Стрессоустойчивость

В стрессе человек рискует стать заложником сильных эмоций. Неконтролируемые тревога, страх, злость увеличивают подверженность панике. Эмоциональный интеллект подсказывает нам, как уменьшить интенсивность сильных эмоций. Или даже направить их энергию в рабочее русло. Увеличивается стрессоустойчивость.

Лаборатория Shirley Ryan включила студентов-медиков в программы развития эмоционального интеллекта. В результате процент тех, кто считался подверженным риску выгорания, снизился с 30 % до 5 %. Процент участников в зоне максимальной производительности и повышенной стрессоустойчивости увеличился на 55 %. 

 

Командная работа

Работая в команде, мы постоянно справляемся со своими и чужими эмоциями. Этот человек меня ужасно злит, но мы должны работать вместе. Кажется, мои коллега обижены друг на друга. А может просто грустят? Чем быстрее человек разберется в эмоциях, тем больше времени команда уделит работе, а не взаимной притирке и решению конфликтов.

После развития эмоционального интеллекта у четырех команд – в области технологий, финансов, телекоммуникаций и профессиональных услуг – на 20% увеличилась вовлеченность команд, на 90% повысились командные KPI, такие как доверие, мотивация и исполнение. 75% команд стали лучше доверять друг другу и компании.

 

Лидерство

В бизнесе за рабочие процессы ответственность несет лидер – чаще всего руководитель проекта или команды. Будем считать, что с конфликтами сотрудники разберутся как-нибудь сами. Но организация работы, распределение обязанностей, управление командой требует от руководителя учета человеческого фактора – эмоционального состояния сотрудника.

FedEx Global Leadership Institute разработал шестимесячную программу развития лидерских качеств. Программа включала в себя оценку эмоционального интеллекта. Более половины участников значительно  улучшили ( от 10 до 50 % ) показатели лидерства, включая влияние на команду. 72 % участников программы стали быстрее принимать лучшие решения. 

 

Коммуникабельность

Бизнес построен на коммуникации. С руководством, коллегой, партнером, наконец, клиентом. До того, как вступить в коммуникацию, человек пребывает в какой-то эмоции. В процессе общения у обеих сторон возникают новые эмоции. Эмоциональный интеллект помогает скоординировать состояния участников коммуникации и направить их в продуктивное русло.

Ресторан Sunndays в Валкенбурге, Нидерланды, решил оптимизировать качество обслуживания гостей, инвестируя в навыки эмоционального интеллекта сотрудников. Это привело к повышению удовлетворенности гостей и росту возвратов клиентов в 25 % . Отзывы гостей улучшились на 50 %. В том же году Sunndays увеличили выручку на 25 %.

 

Подключайте компанию в платформе WAY2WEI. Развивайте эмоциональный интеллект команды. Создавайте базу – наращивайте soft skills.