7 и 8 декабря состоялась VII ежегодная конференция «РАБОТАЮЩИЙ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ».
|
О конференции в цифрах: 2 дня в онлайн и офлайн в Сколково 3 блока 30+ спикеров 7 с половиной часов онлайн-трансляции Седьмой раз в связи между наукой и практикой
А также бесчисленные идеи, инсайты и открытия! |
||
Блок 1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ПРАКТИКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЭКСПЕРТОВ
ЕЛЕНА ХЛЕВНАЯ, д.э.н., к.психол.н., CEO EI LAB, представила тренды в развитии эмоционального интеллекта (ЭИ), исследования последних лет, подчеркивающие важность способностей ЭИ для личных и профессиональных достижений. ЭИ помогает справляться со стрессом, с многодневной изоляцией, адаптироваться к изменениям и быть более успешным в различных сферах жизни. Для корпораций, которые страдают от потери продуктивности, неадекватности управленческих решений и токсичной среды в связи с выгоранием специалистов, ЭИ может стать решением этих проблем, способствовать повышению эффективности бизнеса за счет интеллектуального применения эмоций и развития эмоционально-интеллектуальной среды в корпоративной культуре. А цифровизация ЭИ и использование искусственного интеллекта важны для анализа и развития способностей работы с эмоциями.
АННА РОМАНЕНКО, ведущий тренинг-менеджер Департамента обучения, ЭОС. Коллекторское агентство, Эксперт диагностики и развития ЭИ, поделилась опытом развития ЭИ в компании. Сотрудники коллекторского агентства должны быть стрессоустойчивыми, уметь быстро адаптироваться, поэтому развитие этих качеств и мониторинг уровня выгорания находятся в приоритете, что позволяет добиться низкого уровня текучести кадров и высокого стажа работы. Для поддержания важных для бизнеса трендов было включено в обучение сотрудников направление по развитию ЭИ. По результатам проведения цикла тренингов по развитию ЭИ и внедрения игры повысился уровень бесконфликтного поведения, что подразумевает уменьшение разрывов в коммуникации. Программа помогла сотрудникам лучше понимать свои задачи и роли в компании.
НАТАЛЬЯ ИЗОТОВА, руководитель отдела обучения Россельхозбанк, Эксперт диагностики и развития ЭИ, рассказала об опыте частичного внедрения технологий ЭИ в Россельхозбанке. Как подчеркнула Наталья, для обучения взрослых важно объяснить им – для чего вообще обучение нужно, что оно дает сотрудникам, поэтому внедрение развития ЭИ сотрудников началось с объяснения, что эмоциональный интеллект даст каждому сотруднику, и введения понятийного аппарата. За 1,5 года удалось добиться повышения уровня NPS сотрудников и клиентов на 15%, снижения уровня текучести на 12,5%, улучшения скорости и качества выполняемых задач, увеличение количества предложений. Обучающие мероприятия и создание эмоционально-поддерживающей среды способствуют улучшению настроения сотрудников, повышению производительности и снижению текучести кадров в условиях турбулентности.
АНАСТАСИЯ БУТОВА-НИКИШИНА, Agile-консультант, Эксперт диагностики и развития ЭИ, поделилась опытом полугодовой работы по внедрению ЭИ в IT-команде. Контекст, с которым сейчас необходимо считаться, - ограничения по кадрам – нужно работать со своими, а не искать, подбирать новых, удерживать своих талантливых специалистов. Еще сложности: удаленная работа, общение через текст, двухнедельные спринты, за которые надо выдать что-то новое, стрессы от санкций, смен провайдеров и т.п., взаимозависимость членов команды друг от друга, не всегда приятная обратная связь от заказчика. У участников команд, живущих в постоянном стрессе, отключается эмпатия, необходимая для слаженной работы. По прошествии полугода работы по развитию ЭИ (первичное тестирование по методике ТЭИ, развитие способностей определять эмоции по паравербальным каналам, работа с правилами переписки и т.п.) команда стала более открыто говорить о своих эмоциях, целях и задачах, что позволило открыто решать конфликты. По итогу команда начала предлагать более инновационные решения по задачам, улучшилась коммуникация с заказчиками.
АНДРЕЙ КОРОЛИХИН, профессиональный тьютор развития ЭИ, генеральный директор МЦ КТК, поделился опытом индивидуального, группового и командного внедрения эмоционального интеллекта в крупном и среднем бизнесе. ЭИ – ресурс, который позволяет справляться со всеми «волнами», которые нас накрывают. Цель развития ЭИ - повышение эффективности мышления, качества коммуникаций и повышения договороспособности для результативности совместной деятельности. Средствами развития являются повышение эмоциональной грамотности, обучение и использование диагностики. В идеале развивать ЭИ следует с детства, что подчеркивает А. Королихин. Важно, чтобы обучение и развитие ЭИ сопровождалось средой, поддержкой и супервизией.
ТАТЬЯНА МАКСИМОВА, специалист развития эмоционального интеллекта, руководитель ЭИ дети, г. Липецк, рассказала об использовании ЭИ в рамках детского образовательного центра, о проекте "Властелин эмоций", который был реализован в центре и направлен на развитие эмоционального интеллекта у детей с ограниченными возможностями здоровья. Проект "Властелин эмоций" помог подросткам лучше справляться с экзаменами и успешно подготовиться к важным моментам в жизни, а родителям - лучше понимать своих детей и их эмоциональное состояние. Педагоги стали более активно использовать эмоциональный интеллект в своей работе, что помогает им лучше понимать и взаимодействовать с учениками.
КРУГЛЫЙ СТОЛ «Профессиональная экспертиза в сфере оценки и развития эмоционального интеллекта», на котором модератором выступила Людмила Демченко, руководитель направления экспертных продаж EI LAB, а в качестве гостей - профессиональные эксперты и тренеры программ EI LAB: Марианна Шульченко, профессиональный тьютор, эксперт диагностики и развития ЭИ, консультант в гештальт-подходе, Екатерина Стражевич, профессиональный тьютор, эксперт диагностики и развития ЭИ, Руслан Усенко, траблшутер, предприниматель, эксперт диагностики и развития ЭИ.
Обучение на программе «Эксперт» удовлетворяет профессиональную и личностную потребность, повышает работоспособность и устойчивость в сложных ситуациях. ЭИ влияет на вовлеченность в деятельность, психологическое здоровье и эффективность работы. Обучение ЭИ помогает повысить эффективность работы команд, проводить диагностику и оценивать потенциал кандидатов, а использование теста ЭИ повышает вовлеченность заказчика и мотивацию участников обучения.
| Одна из основных идей блока, сквозной нитью проходящая через все выступления, заключалась в том, что работа по внедрению инструментов ЭИ в жизнь организации и каждого отдельного сотрудника требует времени, это задача стратегическая, но несомненно, несущая видимые и весомые результаты, ведущие к росту бизнеса. | ||
Блок 2. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КОРПОРАЦИЯХ И БЫСТРОРАСТУЩИХ КОМПАНИЯХ
АННА АПЕТЬЯН, руководитель корпоративной академии, ТД НЕФТЬМАГИСТРАЛЬ, рассказала об опыте развития ЭИ в компании. Потребность в развитии ЭИ была обусловлена вызовами, с которыми столкнулась компания – нестабильность и неопределенность, которые требуют от лидеров гибкости и быстрого принятия решений. И именно ЭИ является ключевым навыком для лидера в современном мире VUCA. Компания сталкивается с проблемой удержания и мотивации сотрудников, а также с тем, что гости становятся сотрудниками и требуют особого подхода, и развитие ЭИ руководителей и сотрудников позволяет улучшить качество взаимодействие и повысить мотивацию. Как отмечает А. Апетьян, это длительная работа, что следует учитывать. Но это то, на что стоит тратить усилия и время для получения результатов.
Дискуссионная панель «КОГДА БОЛИТ В IT. ПОИСК, УДЕРЖАНИЕ И МОТИВАЦИЯ. ТРЕНДЫ», где модератором выступила ЕЛЕНА ХЛЕВНАЯ, д.э.н., к.психол.н., CEO EI LAB, а участвовали ГРУППА КОМПАНИЙ ANCOR - GEEKSOURCE - Елена Иванчихина, исполнительный директор, SBERQ - Вера Весенняя, директор проектов, центр оценки руководителей, АО "НЕФТЕТРАНССЕРВИС" - Вадим Цыгикало, ex начальник департамента ИТ.
Как уже говорили в рамках первого блока, сейчас на первый план выходят вопросы удержания сотрудников, в особенности специалистов, которые приносят наибольшую пользу. Это общий тренд, но для IT-сферы он обозначается ярче и острее. Как отметили спикеры, сейчас не время джунов, сейчас востребованы мидл, мидл+ и выше. Спикеры подчеркнули важность эмоционального интеллекта для удержания сотрудников, особенно для айтишников. Обсуждались факторы, которые мотивируют и демотивируют сотрудников разных поколений, такие как наличие большой цели, прозрачность в достижении карьерных успехов, личность руководителя и открытость коммуникации. Также фактором мотивации является гибридный график работы с возможностью удаленной работы и посещением офиса. Огромную роль играют встречи один на один, обратная связь и наставничество. В заключение было сказано, что мир меняется с огромной скоростью, и новые технологии, такие как искусственный интеллект и оцифровка эмоций, являются частью этого процесса. И именно высокоразвитый эмоциональный интеллект помогает людям и компаниям адаптироваться к этим изменениям и использовать их для своего развития.
МАРГАРИТА ЗЕЛЕНЦОВА, консультант центра развития лидерских компетенций университета Банка России, руководитель проекта "Эмоциональный интеллект", Центральный Банк РФ, представила кейс Центрального банка о развитии эмоционального интеллекта сотрудников. С 2020 года в ЦБ начали внедрять ЭИ для повышения вовлеченности и мотивации сотрудников. На данный момент в рамках проекта обучено 4000+ сотрудников и более 2000 руководителей. Поскольку процесс развития ЭИ требует времени, большие корпорации заинтересованы в развитии собственных внутренних экспертов и специалистов, поддерживающих ЭИ-среду и продвигающие идеи развития ЭИ. За время внедрения обучения в ЦБ тема ЭИ не утратила актуальности и востребованности, но претерпевает изменения и трансформации в рамках новых тем, таких как коммуникация и принятие решений.
МАРИЯ ГАЛАН, HRBP, VASILCHUKI RESTAURANT GROUP, поделилась опытом развития ЭИ в компании. Ресторанный бизнес во многом строится на коммуникации, а она должна включать ЭИ. Отмечалось, что руководители ресторанов - это коммуникабельные люди, но управление и общение с людьми у всех разные, что и обусловливает потребность в развитии ЭИ. Развитие ЭИ началось с небольшой группы управляющих в составе около 60 человек, проходящих обучение на платформе WAY2WEI (попутно отметила удобство платформы, где все органы восприятия чувств схлопнуты, и задания выполняются в группах). Был разработан эталонный ЭИ-профиль эффективного управляющего, а также оценен потенциал команды. Ресторанный холдинг Васильчуки первыми внедрили эталонный ЭИ-профиль руководителя и сравнение с отраслевым профилем.
Подводя итоги своего выступления, М. Галан отметила, что развитие эмоционального интеллекта является конкурентным преимуществом и что они были первой компанией в ресторанном бизнесе, которая внедрила этот подход.
Круглый стол «ЦИФРОВИЗАЦИЯ СПОСОБНОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ДЛЯ РОСТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ БИЗНЕСА, ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА», который модерировал Олег Елманов, СТО EI LAB, а участниками были Наталья Старовойтова, директор по персоналу, Елена Хлевная, д.э.н., к.психол.н., CEO EI LAB, Екатерина Осипенко, руководитель направления исследований и методологии EI LAB.
Обсудили, что начинать внедрение ЭИ в корпорации следует с руководителей и ключевых сотрудников, и в целом любые нововведения предпочтительно внедрять сверху. Много внимания было уделено специфике работы ИТ-сферы, включающей в себя специалистов различных направлений, которым требуются для эффективной работы различные аспекты ЭИ: например, для системных администраторов и специалистов техподдержки точка роста через развитие ЭИ, т.к. их деятельность завязана на коммуникации с клиентами. Для айтишников, чья работа сосредоточена вокруг написания кода, развитие ЭИ приводит к снижению количества ошибок.
Цифровизация способностей ЭИ позволяет масштабировать инструменты ЭИ в организации, и достичь этого можно с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Сочетание инструментов ИИ и ЭИ позволит эффективнее развивать способности интеллектуального применения эмоций. Подчеркивается, что ИИ может помочь разгрузить людей от рутинных задач, позволяя им больше времени уделять творчеству и саморазвитию.
| Ключевой идеей второго блока тоже стала мысль о стратегических результатах внедрения ЭИ в корпорацию. Это длительная история, которая требует перестройки работы, интеграции в корпоративную культуру, но ведущая за собой существенные тектонические сдвиги в аспекте роста и развития компании и выход на новый уровень. | ||
Блок 3. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕТСКИХ ЦЕНТРАХ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Вступительное слово от методической команды проекта (Т. Киселева, к. психол.н., генеральный директор «ЭИ Дети», Е. Хлевная, к. психол.н., д.э.н., сооснователь «ЭИ Дети», Е. Осипенко, руководитель направления исследований и методологии, А. Никитина, методист-разработчик).
Татьяна Киселева рассказала об опыте исследования и внедрения научных подходов к комплексным решениям оценки и развития ЭИ, как «ЭИ Дети» помогает детям, родителям и педагогам быть более успешными в современном мире.
Конференция открылась выступлением доктора психологических наук, профессора Института психологии РАН, научного руководителя «ЭИ дети», Елены Алексеевны Сергиенко. Были освещены предпосылки развития понятия «Эмоциональный интеллект» в отечественной психологии и формулировка понятия ЭИ. Елена Алексеевна рассказала о надежных инструментах оценки ЭИ. Под руководством Е.А. Сергиенко были разработаны и стандартизированы тесты для детей и подростков. В своем выступлении Елена Алексеевна подчеркнула важность стандартизации и валидизации инструментов измерения ЭИ. Помимо актуальных трендов исследований в области ЭИ, Елена Алексеевна освятила вопросы связи ЭИ ребенка и академической успеваемости, жизнеспособности, буллинга в классе, а также отметила значимость развития ЭИ педагогов для профилактики эмоционального и профессионального выгорания.
Дискуссионная панель «Формирование поддерживающей ЭИ-среды в образовательной организации»
А. Матвеев, заместитель директора УВР ГБОУ школы №204 Центрального района Санкт-Петербурга
Н. Крюкова, руководитель тьюторской и психологической служб, Хорошкола
О. Борисова, Международная гимназия Сколково
Т. Амарян, сооснователь сети билингвальных детских садов, Дискавери
М. Потапова, педагог-психолог УВР ГБОУ школы №204 Центрального района Санкт-Петербурга
К. Ушакова, советник директора школы по воспитанию УВР ГБОУ школы №204 Центрального района Санкт-Петербурга
Секция была посвящена опыту школ и детских садов, преемственности, к примеру, как старшие дети учат младших на своем примере понимать, что такое ЭИ, управлять эмоциями. Руководитель тьюторской и психологической служб (Хорошкола) Наталья Крюкова рассказала о комплексной работе с ЭИ, с привлечением родителей и проведением мероприятия «Неделя психологии».
Международная гимназия Сколково в лице Ольги Борисовой поделилась традицией, когда родители проводят мастер-классы и праздники в детском саду и для начальной школы, обсуждают книги с ребятами, героев этих книг, и даже проводят вместе свободное время, что также повышает ЭИ детей.
Татьяна Амарян (билингвальные сады Дискавери) подчеркнула важность качественного внимания работы с эмоциями, что достигается в билингвальных детских садах, особенно это важно в стрессовых ситуациях переезда, при овладении детьми новой культурой и языком.
Андрей Матвеев вместе со своей эмоционально-интеллектуальной командой – Ксенией Ушаковой и Марией Потаповой рассказали об опыте государственной школы в создании ЭИ-среды. От пилотного класса к отделениям дополнительного образования «Знатоки эмоций», эстетики «Искорка». Коллеги продемонстрировали инструменты создания ЭИ - среды – эмоционально-интеллектуальный кодекс класса, а также, например, показали, как на уроках литературного чтения для анализа художественного произведения используются приёмы «Карта эмпатии», «Календарь эмоций», «Копилка впечатлений».
«Внедрение инструментов оценки ЭИ детей в психологическую работу. Развитие ЭИ как профилактика выгорания педагогов».
Т. Уварова, старший педагог-психолог АНО «Павловская гимназия»
М. Шульченко, профессиональный тьютор, эксперт диагностики и развития ЭИ
Татьяна Уварова поделилась опытом обучения административной команды и команды педагогов гимназии и результатами обучения (например, расширение эмоционального словаря педагогов, снятие тревожности, повышение ресурсности и энергетики педагогов, профилактика эмоционального выгорания). Татьяна сравнила навыки детей с высоким и низким ЭИ. Пройдясь по структуре теста Татьяна описала, как проходит диагностика, плюсы теста, обратную связь после тестирования и его результаты учеников гимназии.
Участники конференции взглянули с профессиональным тьютором, экспертом диагностики и развития ЭИ, Марианной Шульченко внутрь теста ЭИ, увидели примеры отчетов: что видит ребенок и эксперт. Также были определены возможности теста ЭИ, виды работы с родителями и детьми (от индивидуальных до групповых сессий).
Круглый стол: Практика развития ЭИ детей и подростков в детских центрах, формирования программ, истории, успехи, кейсы.
Т. Радаева г. Самара
Р. Сёмина г. Уфа
А. Захаров г. Набережные Челны
А. Кобова г. Архангельск
П. Гныря г. Видное
Опыт работы с ЭИ – это то, чем команда ЭИ Дети хочет поделиться. А в свою очередь свои опытом за 5 лет работы поделились партнеры ЭИ Дети из разных городов России.
Татьяна Радаева (г. Самара) рассказала о развитии своего центра с нуля, об опыте наблюдения за детьми, важности помощи детям в сложных ситуациях – дети, испытывающие острые переживания, желают быть услышанными. Занятия в центре «ЭИ Дети» нацелены на эту помощь.
Ринара Сёмина (г. Уфа) отметила важность вклада центров развития ЭИ, а также факт, что развитие ЭИ помогает создавать окружение для детей. Слова благодарности от родителей – это та обратная связь, которая помогает понять, почему это важно и зачем этим заниматься. «Это не работа, а это призвание!»
Анатолий Захаров (г. Набережные Челны) поделился своей историей. Уже более 150 детей посещает центр «ЭИ Дети», и он активно развивается в своём городе.
Анна Кобова (г. Архангельск) поделилась, как пережить пандемию преподавателям помог эмоциональный интеллект. Сколько прекрасных проектов может быть основано на работе с ЭИ: проекты, где сочетаются ЭИ и английский язык, ЭИ и робототехника, онлайн-журнал. С помощью создания среды на основе ЭИ детям легче создавать такие проекты самим.
Павел Гныря (г. Видное) рассказал о работе с родителями, организации встреч, курсов, что помогает донести важность развития ЭИ, но дети также уже осознанно подходят к работе, ждут занятия с нетерпением.
Отзывы родители, кейсы клиентов, заинтересованность и результаты всех участников проектов заряжают на новые свершения.
Мы рады поделиться приятными отзывами:
«Спасибо за доброжелательность и практичные, оригинальные рекомендации от коллег из Самары, Санкт-Петербурга, Москвы, Архангельска, Уфы, Набережных Челнов».
«Великолепная продуктивная конференция – встреча, мощный обмен опытом, мозговой штурм для дальнейшей работы в сфере развития ЭИ».
«Один из главных инсайтов мероприятия – эмоциональный интеллект – это про призвание!»
«Это было очень вдохновляюще и волнительно встретиться со всеми, с замечательной заряжающей командой экспертов «ЭИ дети»! Увидеть, что мы развиваемся и растём».
| Развивать ЭИ следует с детства: дети быстро схватывают и делают успехи в работе с эмоциями. Но мало развить ЭИ только детей, если окружающие взрослые – родители, педагоги и т.п. – будут пренебрегать эмоциями. Создание развивающей ЭИ-среды, работа с педагогами и родителями, работа с детьми и подростками дадут желаемые плоды – поколение эмоционально-интеллектуальных людей. | ||
Конференция проводится ежегодно с 2017 г. совместными усилиями «Лаборатории эмоционального интеллекта» (EILab – компании-разработчика платформы WAY2WEI), сети детских центров «ЭИ Дети».
Благодарим всех спикеров и участников офлайн и онлайн-встречи за интерес, вовлеченность, теплую обратную связь и желаем новых профессиональных успехов и открытий в работе с ЭИ!
До встречи на следующей конференции в 2024 году!